Customer Journey als Kapitelstruktur
Die erste Nutzung ist Ihr Prolog. Begrüßen Sie mit klaren Hinweisen, kleinen Erfolgen und einer Geste, die Werte fühlbar macht. So entsteht Bindung, bevor rationale Bewertung beginnt, und die Story nimmt positiv Fahrt auf.
Customer Journey als Kapitelstruktur
Probleme sind dramaturgische Chancen. Ein empathischer, lösungsorientierter Support verwandelt Frust in Loyalität. Erzählen Sie, wie Sie Verantwortung übernehmen und Lernschritte teilen. Aus Stolpern wird Entwicklung, aus Enttäuschung wird eine starke Beziehung.